Trabalho Sob Pressão

“Há quem chore ao telefone ou entre em pânico. O trabalho é repetitivo, os tempos cronometrados. Os chefes gritam aos ouvidos dos trabalhadores: É preciso vender, vender e vender, nem que seja levando os potenciais clientes  à exaustão. O setor dos call centers é um dos poucos que gera emprego em Portugal, mas há um preço a pagar.” 

Este é pequeno trecho de uma reportagem extraída do site da Renascença sobre o trabalho em um call centers em Portugal. Recentemente uma emissora de televisão brasileira exibiu uma matéria falando sobre este assunto aqui no Brasil, na verdade foi uma denuncia sobre algumas empresas que desrespeitam os direitos dos empregados, mas felizmente nem todas são assim, a maioria delas trabalham de acordo com as leis.

 A área de Segurança e Saúde no Trabalho SST, tem responsabilidades sobre situações como esta?

Os responsáveis pela SST devem ficar atentos para situações extremas, contribuindo para que se cumpram as leis vigentes, mas é necessário tomar cuidado para não interferir em situações que não sejam de suas responsabilidades. Os métodos de trabalho adotados nas empresas influenciam diretamente no bem estar dos empregados, por isto deve-se observar e transmitir estas informações ao empregador.

Toda função onde se trabalha sob pressão gera algum desconforto ao trabalhador, embora em algumas situações sejam necessárias cobranças, é importante que limites sejam respeitados. Estes limites devem ser estabelecidos, não apenas por aqueles que exercem funções de chefia, mas por todos os empregados respeitando seus próprios limites.

NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17

ERGONOMIA

ANEXO II

TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING

 

É responsabilidade da SST buscar junto ao empregador um ambiente físico adequado para os empregados, alertando para os perigos do uso indevido dos aparelhos, o tempo de uso, pausas durante o trabalho,a postura (ergonomia), entre outros, mas, além disto, é fundamental que este ambiente seja um local agradável no que diz respeito ao relacionamento entre os empregados.

Nem todos os profissionais da área de SST reconhecem a necessidade de promover um ambiente saudável no relacionamento interpessoal, mas é bom que entendam que isto pode evitar muitos situações de risco eminente.

Toda ação que cabe ao profissional em SST pode ser observada para que promova um ambiente saudável, não apenas no espaço físico, mas em sua convivência. O espaço que normalmente os empregadores ao Técnico de Segurança do Trabalho TST é bem limitado, durante o Diálogo Diário de Segurança DDS, mesmo sendo pouco tempo, é fundamental que seja muito bem utilizado com palavras incentivadoras e não de forma "mecânica".

Para um TST, as NR, quando aplicadas, buscam assegurar o bem estar dos empregados dentro dos diversos segmentos empresariais. Apesar desta maravilhosa ferramenta que temos para assegurar uma prevenção eficaz, devemos ir além, compreendendo situações e buscando soluções.
Convém lembrar que para a Organização Mundial da Saúde OMS, o bem-estar é definido da seguinte força:  

«Estado de completo bem-estar físico, mental e social e não consistindo somente da ausência de uma doença ou enfermidade.»

Texto de: José Luiz